Frequently Asked Questions

Bestelling

• Welke betaalmethoden accepteren we?
  • Bij Jhen & co heb je keuze uit: Maestro / Bancontact, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, KBC en Overschrijving vooraf.
• Worden out-of-stock artikelen opnieuw aangevuld?
  • Onze stock wordt regelmatig aangevuld, maar geef ons zeker een seintje wanneer je een bepaald item zoekt die niet meer in stock is! We kijken dan zo snel mogelijk om dit artikel (indien mogelijk) opnieuw beschikbaar te maken. Doordat het het gewenste artikel niet op voorraad ligt, kan het wel enkele dagen langer duren vooraleer het wordt opgestuurd.

Verzending

• Hoe lang duurt de verzending?
  • België: 2-3 werkdagen
  • Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg: 3-5 werkdagen 
  • Rest van Europa: 7-10 werkdagen

• Wat zijn de tarieven van verzending?
  • België: €5
  • Nederland, Duitsland, Luxemburg: €7,70
  • Frankrijk: €11,50
  • Rest van Europa: €16,50

We zijn momenteel aan het werk om de verzendbestemmingen uit te bereiden♥ 

Tracking

• Kan ik de bestelling volgen?
  • Alle pakketjes worden verstuurd via BPost.
  • Wanneer de bestelling wordt opgestuurd, zal je een track- en trace link ontvangen die je zal doorverwijzen naar de BPost app. Hierop kan je alle updates van de zending volgen. 

Retour

• Wat kan je retourneren?
  • Elk product kan geretourneerd worden binnen 14 dagen na ontvangst. Dit zolang het zich in originele staat bevindt, ongeopend, geen gebruikssporen bevat en nog steeds voorzien is van de originele labels.
• Hoe retourneer je een product?
  • Contacteer ons via info@jhen-and-co.com met uw reden van retour, wij mailen u nadien een retourlabel terug.
  • Plaats de te retourneren artikelen in hun originele staat en verpakking in een doos.
  • Voeg hierbij het ingevulde retourformulier.
  • Druk het ontvangen retourlabel af en plak deze goed zichtbaar op de doos.
  • Lever het pakket in bij het postkantoor.
  • Bewaar het verzendbewijs goed.
• Kan je een retour item omwisselen?
  • Je kan het ongewenste artikel retourneren en nadien een nieuwe bestelling plaatsen voor het item naar wens. Het bedrag van het geretourneerde artikel wordt na ontvangst terug op jouw rekening gestort. 
• Kosten voor het retour sturen? 
  • De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.
• Retour kan terug gestuurd worden naar:

  Jhen & Co

  Westkaai 22

  8900 Ieper, België

Terugbetaling

• Wat en wanneer betalen we terug?
  • Een terugbetaling van de bestelling maken we binnen 14 dagen na herroeping naar je over. Dit bedraagt het volledig aankoopbedrag.

Let op! Verzendkosten worden hierbij niet vergoed.

• Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag? 
  • Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op. 

Je kan ons terugvinden op:

Instagram: @jhen_and_co 

Facebook: @jhen&co

E-mail: info@jhen-and-co.com

BTW: BE0680 317 814

Rekeningnummer: BE38 7350 5855 7672

Nog geen antwoord op je vraag gevonden? Aarzel zeker niet ons te contacteren via het contactformulier, onze socials of via info@jhen-and-co.com